Vliqnie wybrannyh antecedentow na kachestwo obsluzhiwaniq

V dannom issledowanii predlagaetsq model' uprawleniq studentami-prepodawatelqmi, kotoraq rassmatriwaet organizacionnoe grazhdanskoe powedenie kak kriticheskuü swqz' mezhdu diskrecionnym obrascheniem, wosprinimaemoj organizacionnoj podderzhkoj, osnownym transformacionnym liderskim powedeniem, liderskim powedeniem s uslownym woznagrazhdeniem, awtonomiej w rabote, organizacionnoj priwerzhennost'ü i wospriqtiem studentami kachestwa obsluzhiwaniq. Gipoteticheskaq model' byla prowerena s pomosch'ü modelirowaniq strukturnyh urawnenij i poluchila chastichnoe podtwerzhdenie. Issledowanie pozwolilo ustanowit' prqmuü wzaimoswqz' mezhdu grazhdanskim powedeniem w organizacii i kachestwom obsluzhiwaniq. Issledowanie takzhe pokazalo, chto suschestwuet znachitel'naq otricatel'naq swqz' mezhdu diskrecionnym rezhimom, osnownym transformacionnym liderskim powedeniem, awtonomiej na rabochem meste, organizacionnym grazhdanskim powedeniem i wosprinimaemoj organizacionnoj podderzhkoj. Issledowanie takzhe pokazalo, chto liderskoe powedenie s uslownym woznagrazhdeniem i organizacionnaq priwerzhennost' imeüt znachitel'nuü prqmuü swqz' s organizacionnym grazhdanskim powedeniem. V issledowanii rassmatriwaütsq teoreticheskie i uprawlencheskie aspekty obrazowaniq w oblasti menedzhmenta dlq wospolneniq kachestwennogo razrywa mezhdu sprosom i predlozheniem so storony institutow menedzhmenta.