Analyse et évaluation de la banque en ligne Le cas des clients des banques angolaises

L'émergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans divers secteurs de l'économie mondiale a modifié la manière dont les prestataires de services se mettent en relation avec leurs clients. La banque est l'un des secteurs de l'économie où l'applicabilité des innovations technologiques est essentielle pour obtenir les niveaux de qualité attendus par ses clients, à en juger par la concurrence dans le secteur. La banque électronique est devenue l'un des moyens de communication qui offre de grands avantages économiques aux clients des banques, outre l'efficacité et la rapidité avec lesquelles les opérations sont effectuées, dans un monde où le temps devient une ressource de plus en plus rare. La création de la banque par Internet a offert aux clients du secteur des moyens de service alternatifs. L'objectif de cet article est d'apporter des suggestions visant à encourager l'utilisation des canaux à distance, afin que le service de banque par Internet devienne le canal de communication privilégié entre les banques et les clients, au détriment de leur présence physique dans les agences.