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Produktbild: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen

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Beschreibung

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit...

Beschreibung

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Portrait

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum

15.12.2015
Abbildungen

XIV, 577 S. 95 Abb.
Herausgeber Christian Homburg

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum

15.12.2015
Abbildungen

XIV, 577 S. 95 Abb.
Herausgeber Christian Homburg
Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Seitenzahl

577
Maße (L/B/H)

24,6/17,3/3,7 cm
Gewicht

1099 g
Farbe

Marine / Aquamarin
Auflage

9., überarbeitete Auflage 2016
Sprache

Deutsch
ISBN

978-3-658-08688-6
Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Europaplatz 3
69115 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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