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Effektives Customer Relationship Management Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

57,50 €

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Beschreibung

Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? Wie kann E-Business...

Beschreibung

Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet:
Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert?
Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden?
Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen?
Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.

Portrait


Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch
Erscheinungsdatum

11.05.2001
Abbildungen

XII, 444 S. 175 Abb.
Herausgeber Stefan Helmke + weitere

Produktdetails

Einband

Taschenbuch
Erscheinungsdatum

11.05.2001
Abbildungen

XII, 444 S. 175 Abb.
Herausgeber
Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Seitenzahl

444
Maße (L/B/H)

24/17/2,5 cm
Gewicht

781 g
Auflage

2001
Sprache

Deutsch
ISBN

978-3-409-11767-8
Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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