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Kundenforum Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen

56,90 €

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

15.11.1999

Abbildungen

207 S.

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

207

Maße (L/B/H)

24/17/1,2 cm

Gewicht

369 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-18689-6

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Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

15.11.1999

Abbildungen

207 S.

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

207

Maße (L/B/H)

24/17/1,2 cm

Gewicht

369 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-18689-6

Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • I: Szenarien und Konzeptionen.- Einführung: Profitable Kundenorientierung durch Communicating.- Grundlagen des Communicatings.- Das Kundenforum: Instrument des Change Managements.- II: Kundenforum und Communicating in der Praxis.- Unternehmensentwicklung, Teamentwicklung, Coaching-on-the-Job.- Das Kundenforum: Projekt in drei Phasen.- Die Phase der Vorbereitung: Mitarbeiter übernehmen Verantwortung.- Das Forum: die Stunde der Wahrheit.- Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-Gesprächs.- Die Nachbereitung: Das Kundenforum wird zur unendlichen Geschichte.- III: Konsequenzen und Perspektiven.- Erfolgreiches Change Management: Mitarbeiter und Strukturen ändern sich gemeinsam.- Generalisierungen und Perspektiven.- Literatur.- Die Autoren.